Política de reembolso
Queremos que tu prenda te acompañe por años. Si algo no salió como esperabas, esto es lo que puedes hacer. Hay tres caminos, según el motivo
1. Cambiaste de opinión durante los primeros 5 días hábiles
Si nos avisas dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir tu pedido, puedes devolver tu prenda sin darnos ninguna explicación. Tú decides cómo prefieres recibir el importe:
- Crédito a favor, por el valor de las prendas y válido por 6 meses en mantadellago.com. Lo emitimos el mismo día en que recibimos tu prenda, así que lo tienes disponible de inmediato.
- Reembolso al mismo medio de pago con el que compraste. Lo procesamos dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir la prenda, y tarda unos días adicionales en reflejarse según tu banco.
La prenda debe regresar sin uso, sin lavar y con sus etiquetas originales. El costo del envío de retorno corre por tu cuenta.
Cómo revisamos la prenda al recibirla. Puedes probarte la prenda, igual que lo harías en una tienda. Lo que no podemos aceptar es una prenda que regrese usada, lavada, planchada, con manchas, olores, perfume, maquillaje, pelo de mascota, daños o alteraciones, o sin sus etiquetas originales. En ese caso te enviamos fotos de lo que encontramos y te devolvemos la prenda por mensajería con costo a tu cargo, o la guardamos 30 días naturales para que pases por ella.
Si el detalle es menor y la prenda todavía se puede recuperar, te lo decimos y te ofrecemos un crédito parcial. Tú decides si lo aceptas. Nunca aplicamos un descuento sin avisarte antes.
2. Ya no quieres la prenda, entre el día 6 y el día 14
Del sexto al decimocuarto día natural después de recibir tu pedido, puedes devolverla y te emitimos un crédito a favor por el valor de las prendas, sin incluir el costo de envío. El crédito es válido por 6 meses en mantadellago.com.
También puedes cambiarla por otra talla u otro modelo, pagando la diferencia si la hay.
Condiciones de este camino:
- Prenda sin uso, sin lavar, sin olores, sin manchas y con etiquetas originales, con los mismos criterios de revisión del punto 1
- El costo del envío de retorno corre por tu cuenta
- No aplica a prendas en rebaja o liquidación, ni a piezas personalizadas o con ajustes especiales
- Si tu pedido tuvo envío gratis y la devolución lo deja por debajo de $1,500, el crédito se emite descontando el costo real del envío
3. La prenda salió defectuosa o no es la que pediste
Aquí no hay condiciones que cumplir y el caso es nuestro.
Tienes hasta 2 meses desde que recibiste el pedido para reclamar, y todas nuestras prendas tienen 90 días de garantía contra defectos de fabricación contados desde la entrega.
Tú eliges qué prefieres: que te repongamos la prenda, que te devolvamos tu dinero por el mismo medio de pago, o una bonificación. Nosotros cubrimos el envío de retorno y el de reemplazo.
Este camino aplica igual a prendas en rebaja y a piezas personalizadas: un descuento no cancela la garantía.
La única excepción son las piezas que publicamos como pieza con detalle. En esas, el defecto viene descrito y fotografiado en la página del producto, y es justo la razón del precio: ese detalle específico no es motivo de devolución. Cualquier otro defecto distinto al descrito sí está cubierto con normalidad.
Cómo iniciar el proceso
Escríbenos a admin@mantadellago.com o por WhatsApp al +52 33 1066 1627 con tu número de pedido, tu nombre, el motivo y una foto si se trata de un defecto.
Te respondemos con las instrucciones y la dirección de retorno. Una vez que te autorizamos la devolución, tienes 7 días naturales para enviar la prenda.
Cuando recibimos la prenda la revisamos y, dentro de los 5 días hábiles siguientes, emitimos tu reembolso o tu crédito. El reembolso puede tardar unos días adicionales en reflejarse según tu banco.
Qué no consideramos un defecto
Nuestras prendas son de manta 100% algodón, cosidas y bordadas a mano por nuestras costureras en Ajijic. Eso tiene consecuencias bonitas y también algunas prácticas:
- Las variaciones de color, textura, tono del teñido y trazo del bordado son propias del trabajo a mano y de los procesos naturales. Dos piezas del mismo modelo nunca son idénticas, y eso es parte de lo que estás comprando.
- El encogimiento o la deformación por lavado fuera de nuestras instrucciones de cuidado. El algodón natural encoge con agua caliente y con secadora. En la página de Cuidado de tus prendas te decimos exactamente cómo lavarla.
- El desgaste normal por uso después del periodo de garantía.
Si tienes duda de si lo tuyo es un defecto, mándanos una foto. Preferimos verlo a decirte que no por correo.