Política de envío
Cada prenda sale de nuestro taller en Jocotepec, empacada a mano.
Preparación del pedido
Preparamos y entregamos tu pedido a la paquetería dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago. Los pedidos de fin de semana o días festivos empiezan a contar el siguiente día hábil.
Tarifas y tiempos en México
| Servicio | Costo | Entrega estimada |
|---|---|---|
| Envío estándar | $170 MXN | 5 a 7 días hábiles |
| Envío rápido | $300 MXN | 1 a 2 días hábiles |
| Envío gratis | Sin costo en pedidos de $1,500 MXN o más | 5 a 7 días hábiles |
El envío gratis se calcula sobre el total del pedido después de descuentos y antes del costo de envío. Los tiempos son estimados de la paquetería y corren a partir de que el paquete sale de nuestro taller, no desde el momento de la compra.
Envíos internacionales
Sí enviamos fuera de México. Antes de comprar, escríbenos a admin@mantadellago.com y te confirmamos la tarifa, el tiempo de entrega y el manejo de los impuestos de importación de tu país.
Rastreo
Cuando el paquete sale del taller te enviamos por correo el número de guía y el enlace de rastreo. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o escríbenos y te lo reenviamos.
Dirección incorrecta o paquete no reclamado
Verifica bien tu dirección antes de pagar. Podemos corregirla sin costo mientras el pedido no haya salido del taller. Si el paquete se devuelve porque la dirección estaba incompleta o incorrecta, o porque nadie lo recibió después de los intentos de entrega de la paquetería, te lo reenviamos cubriendo tú el costo del nuevo envío, o te reembolsamos el valor de las prendas descontando el envío ya pagado.
Retrasos, extravíos y daños
Las fechas de entrega dependen de la paquetería y pueden variar por clima o zona de destino.
Si tu paquete aparece detenido más de 7 días hábiles sin movimiento, escríbenos y nosotros abrimos la investigación con la paquetería. Si se confirma el extravío, te reponemos las prendas o te devolvemos tu dinero, a tu elección.
Si el paquete llega dañado, tómale foto antes de abrirlo y mándanosla dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Nosotros nos encargamos.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no se haya generado la guía. Escríbenos a admin@mantadellago.com o por WhatsApp con tu número de pedido y te devolvemos el importe completo por el mismo medio de pago.