Preguntas frecuentes

La prenda y sus materiales

De qué está hecha, quién la hace y de dónde viene.

¿De qué material es la ropa de Manta del Lago?

De manta 100% algodón, sin mezclas y sin fibras sintéticas. Es una tela fresca, transpirable y resistente, que se suaviza con el uso y con los lavados en vez de echarse a perder.

¿Qué es la manta?

Es una tela de algodón de tejido sencillo, tradicional en México y usada aquí desde siempre para la ropa de trabajo y de diario. Respira, pesa poco y aguanta el calor mejor que cualquier sintético. Es la tela con la que trabajamos toda la colección.

¿El bordado es a mano?

Sí. El bordado de cada prenda lo hacen artesanas a mano, pieza por pieza. Por eso el trazo tiene pequeñas variaciones de una prenda a otra y por eso una pieza bordada tarda lo que tarda: no hay forma de apurar ese trabajo sin que se note.

¿Dónde están producidas sus prendas?

En la Ribera de Chapala y pueblos aledaños, en el estado de Jalisco, México. Diseñamos, cortamos y confeccionamos en nuestro taller, y el bordado lo hacen artesanas de la zona. Somos una empresa familiar: no subcontratamos la producción a otro país ni compramos prenda terminada para revenderla.

¿El color de la prenda es idéntico al de la foto?

Las medidas y el patrón sí son iguales entre piezas del mismo modelo. Lo que puede variar un poco es el tono: el teñido es un proceso natural y, además, cada pantalla muestra el color de forma distinta. Es una diferencia ligera, no un cambio de color.

¿Tienen ropa de hombre?

Sí. La colección de caballero tiene camisas, pantalones, shorts y sacos. En dama hay vestidos, blusas, pantalones, jumpers y shorts. Todo en la misma manta de algodón.

Tallas y caída

Qué tallas hay, cómo elegir si estás entre dos y cómo cae la manta en el cuerpo.

¿Qué tallas manejan?

Todos nuestros modelos se hacen de XS a 4XL. Lo que varía es la existencia: no siempre tenemos todas las tallas en inventario al mismo tiempo. Las tallas disponibles de cada prenda se ven en su propia página de producto, y si la tuya no aparece, escríbenos y te decimos cuándo vuelve.

¿Cómo sé qué talla pedir?

Mídete busto, cintura y cadera y compáralos con la tabla de nuestra guía de tallas. Es más confiable que ir por la talla que usas en otras marcas, porque la manta cae distinto a un tejido de punto.

Estoy entre dos tallas, ¿cuál elijo?

Decide por cómo quieres que te quede, no por el número: la talla menor para una caída más entallada, la mayor para una más holgada. Si la prenda es de corte suelto, la menor casi siempre funciona.

¿El fit es holgado o entallado?

Depende del diseño. La manta es una tela de caída suelta, así que varios modelos están pensados para usarse holgados; otros llevan pinzas, cintos o pretinas que definen más la silueta. La descripción de cada prenda dice cómo está pensada.

¿La talla cambia después del primer lavado?

Muy poco. El algodón natural se contrae un poco la primera vez que se lava; lavando con agua fría y secando a la sombra el cambio es mínimo y la prenda conserva su forma.

Cuidado y encogimiento

Lo que más nos preguntan. Cuidada así, una prenda de manta dura años.

¿La manta encoge?

El algodón natural se contrae un poco con el primer lavado. Es esperado y no es un defecto. Lavando con agua fría y secando a la sombra, el cambio es mínimo y la prenda conserva su forma.

Lo que sí encoge de verdad es el agua caliente y la secadora. Esas dos son la causa número uno de que una prenda de algodón pierda talla.

¿Cómo lavo mi prenda?

• A mano o en ciclo delicado, con agua fría.
• Con jabón neutro. Nada de cloro ni blanqueadores: el bordado pierde color.
• Voltéala al revés antes de lavarla, para proteger el bordado.
• No la retuerzas para escurrirla. Presiónala con una toalla.

La guía completa está en Cuidado de tus prendas.

¿Puedo meterla a la secadora?

Puedes, aunque no es lo que recomendamos. La prenda sale más arrugada —con el uso se va alisando sola— y la secadora es lo que más contribuye a que el algodón encoja. Si la usas, ponla en ciclo bajo y sácala todavía un poco húmeda.

Lo ideal sigue siendo secarla a la sombra y extendida. El sol directo decolora el bordado.

¿Puedo lavarla junto con el resto de la ropa?

Las primeras veces, no. Los teñidos naturales sueltan un poco de color al principio, así que lávala sola o con prendas de tonos parecidos las primeras lavadas. Después puedes lavarla con lo demás, siempre en frío.

¿Se puede planchar?

Sí. A temperatura media, del revés y mientras la prenda esté ligeramente húmeda. Evita pasar la plancha directamente sobre el bordado.

¿Necesita tintorería?

No hace falta: es algodón y se lava en casa sin problema. Si de todos modos la llevas, pide proceso delicado y avisa que lleva bordado a mano.

¿Cómo la guardo?

Doblada, en un lugar seco y ventilado. Las piezas con bordado pesado se conservan mejor dobladas que colgadas, porque el peso del bordado puede deformar los hombros.

Envíos y tiempos de entrega

Cada prenda sale de nuestro taller empacada a mano. Estos son los plazos reales.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Preparamos y entregamos tu pedido a la paquetería dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago. A eso se suma el tiempo de la paquetería: de 5 a 7 días hábiles con envío estándar, o de 1 a 2 con envío rápido.

En total, entre 6 y 10 días hábiles con envío estándar en México, y entre 2 y 5 con envío rápido. Los pedidos de fin de semana o día festivo empiezan a contar el siguiente día hábil.

¿Cuánto cuesta el envío en México?

El envío gratis aplica a partir de $1,500 MXN y se calcula sobre el total del pedido después de descuentos y antes del costo de envío.

¿Envían a Estados Unidos?

Sí. Tarifa única de $1,000 MXN con entrega estimada de 5 a 8 días hábiles. El precio ya incluye impuestos y aranceles de importación, así que no tendrás ningún cobro adicional al recibir el paquete.

¿Envían a otros países?

Sí, pero cotizamos caso por caso. Escríbenos a admin@mantadellago.com antes de comprar y te confirmamos tarifa, tiempos e impuestos de tu país.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Cuando el paquete sale del taller te enviamos por correo el número de guía y el enlace de rastreo. Si no te llega, revisa tu carpeta de spam o escríbenos y te lo reenviamos.

Me equivoqué en la dirección, ¿se puede corregir?

Sí, sin costo, mientras el pedido no haya salido del taller. Escríbenos de inmediato con tu número de pedido. Si el paquete se devuelve porque la dirección estaba incompleta o nadie lo recibió, podemos reenviarlo cubriendo tú el nuevo envío, o reembolsarte el valor de las prendas descontando el envío ya pagado.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, sin costo, mientras no se haya generado la guía de envío. Escríbenos con tu número de pedido y te devolvemos el importe completo por el mismo medio de pago.

Mi paquete lleva días sin moverse, ¿qué hago?

Si el rastreo aparece detenido más de 7 días hábiles sin movimiento, escríbenos y nosotros abrimos la investigación con la paquetería. Si se confirma el extravío, te reponemos las prendas o te devolvemos tu dinero, como prefieras. Si el paquete llega dañado, tómale foto antes de abrirlo y mándanosla dentro de las 48 horas siguientes.

Cambios, devoluciones y garantía

Tres caminos distintos según el motivo. El detalle completo está en nuestra política de reembolso.

¿Puedo devolver una prenda si no me gustó?

Sí. Si nos avisas dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir tu pedido, puedes devolverla sin darnos ninguna explicación y eliges cómo recibir el importe: crédito a favor —válido 6 meses y emitido el mismo día en que recibimos la prenda— o reembolso al mismo medio de pago, que procesamos dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Entre el día 6 y el día 14 la devolución también se acepta, pero el importe se emite como crédito a favor por el valor de las prendas.

¿En qué condiciones debe regresar la prenda?

Sin uso, sin lavar y con sus etiquetas originales. Puedes probártela, igual que lo harías en una tienda. Lo que no podemos aceptar es una prenda que regrese usada, lavada, planchada, con manchas, olores, perfume, maquillaje, pelo de mascota o alteraciones. Si encontramos algo, te mandamos fotos antes de decidir nada.

¿Puedo cambiar la talla?

Sí. Hasta el día 14 puedes cambiar tu prenda por otra talla u otro modelo, pagando la diferencia si la hay.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Tú, cuando la devolución es porque cambiaste de opinión. Si la prenda salió defectuosa o te mandamos algo distinto a lo que pediste, el envío de retorno y el de reemplazo los cubrimos nosotros.

¿Las prendas tienen garantía?

Sí: 90 días de garantía contra defectos de fabricación, contados desde la entrega. Tienes hasta 2 meses desde que recibiste el pedido para reclamar, y eliges qué prefieres: que repongamos la prenda, que te devolvamos tu dinero o una bonificación. La garantía aplica igual a prendas en rebaja y a piezas personalizadas: un descuento no cancela la garantía.

¿Qué no cuenta como defecto?

• Las variaciones de tono del teñido, propias de un proceso natural.
• El encogimiento o la deformación por lavar la prenda fuera de nuestras instrucciones de cuidado —agua caliente o secadora.
• El desgaste normal por uso después del periodo de garantía.

Si tienes duda de si lo tuyo es un defecto, mándanos una foto. Preferimos verlo a decirte que no por correo.

¿Qué es una “pieza con detalle”?

Es una prenda que publicamos con un defecto ya descrito y fotografiado en su página de producto, y a un precio menor justo por ese detalle. Ese detalle específico no es motivo de devolución, porque lo compraste sabiéndolo. Cualquier otro defecto distinto al descrito sí está cubierto con normalidad.

¿Cómo inicio una devolución o un cambio?

Escríbenos a admin@mantadellago.com o por WhatsApp al +52 33 1066 1627 con tu número de pedido, tu nombre, el motivo y una foto si es un defecto. Te respondemos con las instrucciones y la dirección de retorno; desde que te autorizamos la devolución tienes 7 días naturales para enviar la prenda.

Compra, pago y facturación

Formas de pago, impuestos y lo que necesitas para tu factura.

¿Qué formas de pago aceptan?

Tarjeta de crédito y débito —Visa, Mastercard, American Express y Maestro—, PayPal, Apple Pay, Google Pay y pago en efectivo en OXXO.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA. El costo de envío se calcula y se muestra por separado antes de que confirmes la compra.

¿Me pueden dar factura?

Sí. Escríbenos a admin@mantadellago.com dentro del mismo mes natural de tu compra con tu número de pedido, tu constancia de situación fiscal y el uso de CFDI que necesitas. Pasado el mes ya no es posible emitirla, y una vez emitida no puede modificarse.

¿Los códigos de descuento se pueden acumular?

No, salvo que lo indiquemos expresamente. Tampoco se aplican de forma retroactiva a un pedido ya realizado, ni a compras de mayoreo. Cada código tiene la vigencia que se indique en su promoción.

¿Es seguro pagar en su sitio?

Sí. Los pagos se procesan en la plataforma segura de Shopify y nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta en ningún momento.

Mayoreo, tiendas y contacto

Si vendes nuestra ropa, si quieres verla en persona o si necesitas hablar con alguien.

¿Venden al mayoreo?

Sí. Trabajamos con tiendas y revendedores con precios y mínimos propios. Los detalles y el formulario para solicitarlo están en Venta en mayoreo.

¿Tienen tienda física?

Sí, dos, y en las dos puedes ver, tocar y probarte las prendas:

• Ajijic: Morelos 1a, 45920 Ajijic, Jalisco. Todos los días de 10:00 a 18:00 h.
• San Pedro Tlaquepaque: C. Juárez 149B, Centro, 45500 San Pedro Tlaquepaque, Jalisco. Todos los días de 11:00 a 20:00 h.

¿Cómo los contacto?

• WhatsApp y teléfono: +52 33 1066 1627
• Correo: admin@mantadellago.com
• Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h y sábado de 10:00 a 14:00 h, hora del centro de México.

Respondemos dentro de las 24 horas hábiles siguientes, y contestamos nosotros mismos.